網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必備人員的要求和職責(zé)

來(lái)源：昆明多彩網(wǎng)絡(luò)公司 日期：2011-03-31 閱讀： 發(fā)表評(píng)論

企業(yè)要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)兩種人員：一種是客服人員（主要負(fù)責(zé)和咨詢(xún)的客戶(hù)溝通交流，促成簽單）；一種是網(wǎng)絡(luò)推廣人員（主要負(fù)責(zé)競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)站內(nèi)容更新、自然排名）。

第一部分：人員要求

一、客服人員要求：

1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)常上網(wǎng)沖浪娛樂(lè)或者工作（游戲、發(fā)送郵件、聊天、寫(xiě)博客、論壇灌水），了解目前網(wǎng)絡(luò)形勢(shì)。

2、打字速度不能少于40個(gè)字/分鐘。

3、溝通能力好，文字表達(dá)能力佳。

4、對(duì)裝飾行業(yè)熟悉。

二、網(wǎng)站維護(hù)推廣人員要求：

1、有使用過(guò)網(wǎng)站管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)（任何的網(wǎng)站管理系統(tǒng)），了解網(wǎng)站管理系統(tǒng)的基本原理。

2、了解網(wǎng)絡(luò)推廣概念，認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)推廣的價(jià)值和和對(duì)企業(yè)的意義。

3、接受新事物和技術(shù)的能力強(qiáng)，自學(xué)能力佳。

4、熟悉相應(yīng)行業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和論壇，定期上論壇灌水討論。

5、最好有網(wǎng)絡(luò)推廣的經(jīng)驗(yàn)，了解怎么樣給網(wǎng)站增加外部鏈接，提高網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的曝光度。

6、對(duì)網(wǎng)站制作行業(yè)有所了解，能熟悉網(wǎng)站制作的代碼最佳。

第二部分：人員職責(zé)分配

一、客服人員職責(zé)：

1、需要學(xué)習(xí)聊天工具的使用，常用的有：QQ、53在線網(wǎng)頁(yè)客服等軟件，熟悉郵件的撰寫(xiě)和發(fā)送。

2、需隨時(shí)登陸在線聊天工具等待客戶(hù)咨詢(xún)和解答客戶(hù)問(wèn)題，如果有需要的話(huà)，在下班時(shí)間使用手機(jī)QQ登陸。

3、將有需求用戶(hù)資料整理后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，將用戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)的問(wèn)題和解答整理成文檔，為便培養(yǎng)下一個(gè)客服人員做準(zhǔn)備。

4、將客戶(hù)的需求制作成配套的方案發(fā)送給客戶(hù)。

5、配合設(shè)計(jì)師和上門(mén)客戶(hù)進(jìn)一步的溝通。

6、將網(wǎng)站上的遇到的問(wèn)題反饋給網(wǎng)站維護(hù)推廣人員。

二、網(wǎng)站維護(hù)推廣人員的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容（需要具備一定的文字能力，不能復(fù)制網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有的內(nèi)容，需自行原創(chuàng)或者加工文章）的定期更新(每天)。

2、定期提出改善網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)和友好度的可行意見(jiàn)和報(bào)告。

3、發(fā)布網(wǎng)站外鏈（非常重要）。

4、百度和google等推廣帳戶(hù)的管理，需要是在最小的成本下獲得最好的推廣效果。

5、聯(lián)系同行企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接交換。

6、配合客服人員解決網(wǎng)站的各種問(wèn)題。

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)站自然排名。

上述內(nèi)容是多彩科技(www.mikesmattressstore.com)經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐總結(jié)而來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，希望給昆明企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起到拋磚引玉的作用，提升云南中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。